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Toutes les commandes sont traitées dans un délai d’un jour ouvrable et sont expédiées du lundi au vendredi. Toutes les livraisons doivent être confirmées par une signature. Veuillez vous assurer que quelqu’un sera disponible entre 9h00 et 18h00 pour signer au moment de la livraison.

Remarque : la date de livraison prévue qui est indiquée lors du paiement est une estimation et peut être modifiée. Pour obtenir des informations plus détaillées sur la livraison, cliquez sur le lien de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation de l’envoi.

La boutique en ligne ZIMMERMANN propose actuellement deux options d’emballage différentes, que vous pouvez choisir lors de la validation de votre commande :

SIGNATURE

Vous pouvez choisir notre boîte-cadeau signature, pour une expérience mémorable. Nos boîtes cadeaux ne sont pas recyclables pour le moment. Nous nous efforçons de les remplacer progressivement par une nouvelle boîte cadeau signature 100 % recyclable.

ÉCO

Vous pouvez également opter pour un emballage recyclable et respectueux de l’environnement.

Notre option écologique utilise moins d’emballage, comme notre boîte cadeau signature, afin de réduire la quantité de matériaux utilisés. Nos boîtes écologiques sont composées d’un pourcentage de matériaux recyclés et sont entièrement recyclables. Notre ruban adhésif et notre papier de soie sont également entièrement recyclables. Nos étiquettes d’expédition et nos autocollants ne sont pas entièrement recyclables. Nous vous demandons donc de les mettre à la poubelle. Nous nous efforçons de proposer des options entièrement recyclables pour tous nos matériaux d’emballage et nous sommes impatients de bientôt partager les détails de notre offre d’emballage 100 % recyclables.

Détails sur les composants de l’emballage qui peuvent être recyclés :

• Boîtes blanches : 100 % recyclables
• Étiquettes d’envoi : 100 % recyclables
• Ruban Kraft blanc : 100 % recyclable
• Papier de soie : 100 % recyclable
• Autocollants : 100 % recyclables

Remarque : si vous passez commande par l’intermédiaire de Apple Pay, vous n’aurez pas la possibilité de sélectionner une option d'emballage. Votre commande sera expédiée dans notre emballage écologique. Si vous souhaitez modifier ces informations, vous pouvez contacter ici notre équipe du Service Clients.

En fonction de la disponibilité, votre commande peut être livrée dans un emballage différent de celui que vous avez choisi lors du paiement. Cela nous permet de nous assurer que tous les articles sont livrés dans l’emballage le plus sûr et le mieux protégé possible.

Identifiant unique de ZIMMERMANN généré par Ademe FR242772_01VIBG (France).

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi unique vous sera communiqué à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Vous pouvez suivre votre commande, en cliquant sur le lien partagé dans l’e-mail d’expédition.

Toutes les livraisons doivent être confirmées par une signature. Veuillez vous assurer que quelqu’un sera disponible pour signer lors de la livraison entre 9h00 et 18h00.

Nous ne livrons pas à des boîtes postales, ni à des consignes à colis ou à des adresses de transitaires. Les commandes envoyées à ce type d’adresses seront susceptibles d'être annulées.

Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs fois. Cela sera indiqué par la réception de plusieurs e-mails de confirmation d’expédition.

Tous les prix des produits indiqués et les paiements effectués sur la boutique européenne en ligne sont exprimés en euros. La taxe de vente locale est ajoutée au total de la commande pour tous les envois dans l’Espace économique européen (EEE).

Les livraisons vers la plupart des pays européens sont effectuées en « rendu droits acquittés » (DDP), ce qui signifie que vous n’aurez pas à payer de frais supplémentaires lorsque votre commande arrivera dans votre pays. Les droits et taxes sont calculés en fonction des articles commandés, de l’adresse de destination et de la valeur de l’achat. Ils sont ajoutés au total de votre commande lors du paiement.

Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et comprennent :

1. la taxe sur les ventes appliquée par votre pays pour les achats effectués en Europe ;
2. les droits de douane perçus pour le traitement par votre pays.

Le prix de vente final recommandé peut varier en fonction du pays de livraison. Les pays vers lesquels les commandes sont expédiées en DDP sont les suivants :
Norvège
Suisse
Azerbaïdjan
Bahreïn
Égypte
Israël
Jordanie
Koweït
Liban
Qatar
Arabie Saoudite
Émirats arabes unis

Si une destination « rendu droits non acquittés » (DDU) est sélectionnée lors de la validation de la commande, les droits et taxes seront payables à l’arrivée de votre commande dans votre pays. Cela vous sera indiqué lors de la procédure de paiement. Nous ne sommes pas en mesure d’estimer le montant des droits et taxes qui seront appliqués à votre commande pour ces pays, car ces frais sont imposés directement par les douanes locales. Le paiement de ces frais est nécessaire pour que votre commande soit dédouanée. Pour plus d’informations, contactez votre bureau local des douanes.

Si vous souhaitez retourner un article, ZIMMERMANN ne rembourse pas les droits et taxes internationaux prépayés acquittés au moment de la commande pour les commandes livrées en « rendu droits acquittés » (DDP), ou les droits et taxes payés au moment de l’entrée en douane pour les commandes livrées en « rendu droits non acquittés » (DDU). Contactez votre bureau local des douanes pour obtenir le remboursement de la taxe.

Il arrive que les niveaux de stock ne soient pas à jour sur la boutique en ligne, ce qui signifie que certains articles ne seront peut-être pas être disponibles au moment de l’achat. La probabilité que cela se produise est faible.

Toutefois, si cela se produit avec un article de votre commande, vous en serez informé par e-mail dans les plus brefs délais et il vous sera proposé un remplacement adéquat ou un remboursement complet.

Afin d’offrir la meilleure expérience à ses clients, ZIMMERMANN a fixé les limites d’achat suivantes par client :

Boutiques physiques et boutique en ligne :

• Pas plus de trois (3) articles par style et par couleur, qu'il s'agisse d'un prix non remisé ou en solde.

Boutiques outlets :

• Pas plus de trois (3) unités par style et par couleur.

Cette politique peut être modifiée à tout moment et la nouvelle mise en place s’appliquera à partir de la date de modification.

ZIMMERMANN demande à ses clients de respecter volontairement ces limites d’achat. Si le personnel soupçonne que les limites ne sont pas respectées, ZIMMERMANN se donne le droit de refuser de conclure une transaction et prendre d’autres mesures jugées appropriées, à sa discrétion.

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, notamment si l’adresse ou la taille de l’article est incorrecte, veuillez contacter directement le Service Clients.

Si votre commande a déjà été traitée, ZIMMERMANN décline toute responsabilité concernant les données incorrectes. Toutefois, si les articles commandés ne correspondent pas à vos attentes, nous vous invitons à suivre notre procédure de Retours.

Les livraisons refusées par le destinataire peuvent entraîner des frais de réacheminement pour le client. ZIMMERMANN se réserve le droit d’annuler toute commande après l’achat.

Les détails de la commande sont disponibles dans les e-mails de confirmation de la commande et sur la page Mon compte  pour les clients qui étaient connectés au moment de passer leur commande. Vous pouvez également contacter le Service Clients pour toutes les questions relatives à la boutique en ligne et aux commandes.

Les modes de paiement suivants sont acceptés sur la boutique en ligne : carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Discover), PayPal et cartes-cadeaux ZIMMERMANN.

Le traitement des transactions est basé au Royaume-Uni ; votre banque peut appliquer des frais pour les transactions internationales.

Notre système effectue des contrôles de sécurité sur les transactions de manière aléatoire. Cette procédure a pour objectif d’assurer votre sécurité. Si votre commande est sélectionnée, notre équipe du Service Clients vous contactera pour vous demander des informations complémentaires, qui peuvent être une copie électronique d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement ou la confirmation d’un petit montant remboursé sur la carte, ou du compte à partir duquel vous avez effectué la transaction. Si l’une ou l’autre option ne peut être complétée dans un délai de 48 heures, les commandes sont susceptibles d’être annulées. Pour plus d’informations, veuillez contacter le Service Clients.

Les soldes ne concernent que certains modèles et excluent toutes les collections de la nouvelle saison. Les prix de vente sont valables dans les boutiques européennes uniquement et sur la boutique en ligne de l’UE. La boutique en ligne ZIMMERMANN ne propose pas d’ajustement des prix de vente ni aucune forme d’alignement des prix.